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けあコンweekly

【アンケート結果】介護の現場は人次第!?どんなスタッフなら安心できる?

介護施設を運営する人にとって、そこで働くスタッフの重要性は充分認識されていることですよね。介護の現場は、なんといっても人と人の関わりそのものですから、優秀な人材を確保したいと考えている人も多いのではないでしょうか。入居者やそのご家族が「ここにして良かった!」と思えるようなスタッフ!そんな期待するスタッフ像を持っていることでしょう。
では、入居する側としては一体どのようなスタッフであれば、安心して自分の親を任せられると考えているのでしょうか。
入居者のご家族の求めるスタッフ像とは?そこで、全国を対象に30代から50代までの男女100人にアンケートを実施し、意見を聞いてみました。

 

質 問 自分の親を介護施設に預けるとしたら、どのようなスタッフがいる施設にしますか?
回答数 介護業界歴が長いスタッフ:15
若くて元気のあるスタッフ:6
介護に関しての知識が豊富なスタッフ:34
楽しい雰囲気のスタッフ:30
その他:15

この人なら信頼できる!介護の知識豊富なスタッフが一番!!

アンケートを取ったところ、「介護に関しての知識が豊富なスタッフ」の回答が34人で一番多い結果となりました。

  • 何かあった時迅速に対応してくれないと、命に関わる事もあるので経験は、大事なのかなと思います。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 実際に預けるとすれば、不測の事態にも迅速に対応出来る知識が有る方が安心だから。(40代/男性/会社員)
  • なるべく今ある運動能力を温存できるようなリハビリをして、寝たきり老人を作らないことを目標としているスタッフがいる施設に預けたいです。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 介護業界に長く居ようが虐待する人もいそうだし、知識がある人はやる気がある人ってことで。(30代/女性/パートアルバイト)

何かあった時に迅速に対応してくれるような知識のあるスタッフだったら安心との意見が結構多くありました。年老いた親だから何があるか分からない、命にかかわることもあるかもしれない、そんな時に適切な対応をしてくれると思えれば、ご家族も安心ですよね。その他、知識がある人はやる気もある人との声もあったように、介護の仕事に前向きに取り組んでいる人というイメージもあるようです。そんなスタッフがいるなら、施設の雰囲気も意欲に満ちたものかもしれませんね。 なかには、寝たきり老人を作らないことを目標に取り組んでいるスタッフと、具体的な要望も見られました。

 

<楽しい雰囲気のスタッフなら笑顔に!ベテランや若い人の良さも!>

次に多かったのが「楽しい雰囲気のスタッフ」の30人、そして「介護業界歴が長いスタッフ」の15人、「若くて元気のあるスタッフ」の6人と続きました。

  • 知識や経験ももちろん必要だけれど、やっぱり人柄が一番大事だと思うので。(40代/女性/会社員)
  • 知識や介護歴は経験を積めばいいと思いますが、やっぱり明るい雰囲気で楽しそうにしていれば、施設に入る人も自然と笑顔になるのではないかと思います。(30代/女性/会社員)
  • どんなことにも余裕を持って対応してくれそうなので。逆に若くて元気なスタッフは裏ではそうでないかもしれないという不安があるので。(30代/男性/会社員)
  • 若くて元気のあるスタッフは、それだけで充分頼りになりそうです。(40代/女性/自営業(個人事業主))

 

なんだかんだ言っても明るい人柄のスタッフであれば笑顔になれるのでは?というのが、楽しい雰囲気のスタッフを推した人の意見。施設に入った親が笑顔でいられることが、ご家族にとって何よりの安心といえるようです。 介護業界歴が長いスタッフと回答した人では、ベテランならではの余裕のある対応を期待する声がありました。同時に、長く勤められる良い施設とも判断している様子も見られました。様々な経験を積んだスタッフなら、いざという時も頼りになりそうですね。若くて元気なスタッフなら、いるだけで活気がありそう!

 

<大切な家族を預けるのだから!安心できることが大切…>

今回のアンケートの結果、介護の知識豊富なスタッフを選んだ人が最も多いことが分かりました。知識に裏付けられた対応で安心感を覚える人も多いようです。仕事に真剣に取り組んでいるイメージがあるのかもしれません。明るい人柄やベテランの安心感、若い人の活力に注目する人も多く、介護現場のスタッフに期待する声は大きいようです。 介護を依頼する側のこのような意見にも対応できるような人材を採用する、あるいは育てるというのは、運営する側にとっても喫緊の課題なのかもしれません。

(「けあコンシェル」調べ)

■調査地域:全国
■調査対象:【年齢】30-39歳、40-49歳、50-59歳
■調査期間:2015年10月07日~2015年10月21日
■有効回答数:100サンプル

●参考:以下アンケート結果
自分の親を介護施設に預けるとしたら、どのようなスタッフがいる施設にしますか?

 

【介護業界歴が長いスタッフ】

  • やはり、ベテランならば頼りになると思います。いざという場合には、判断力を発揮しそうです。(40代/女性/自由業・フリーランス)
  • 自分の親を介護施設に預けるとしたら、介護業界歴が長いスタッフだと安心出来る。(30代/男性/パートアルバイト)
  • やはり、経験豊富な人が多い施設がいいです。不測の事態にもしっかり対応してくれそうです。(40代/男性/専業主夫)
  • 経験が長い方が、様々な突発的な事に対処してくれそうですし、何か不安な事があっても過去の経験からアドバイスをくれそうなイメージなので、経験が長い方が良いと思います。(40代/女性/会社員)
  • 介護は大変だし、虐待が報じられる今は、経歴がものを言うと思うので。(40代/女性/専業主婦)
  • どんなことにも余裕を持って対応してくれそうなので。逆に若くて元気なスタッフは裏ではそうでないかもしれないという不安があるので。(30代/男性/会社員)
  • 経験者が多いほうが、安心して預けることができるんじゃないのかな。(40代/女性/会社員)
  • あらゆる場面に対しての対処法を経験しているスタッフの方が安心できるので、老舗に近いような施設にすると思います。若くて元気があって楽しい、知識もしっかり勉強しているスタッフももちろんいいですが、業界歴が長い人たちはその辺も兼ねていると思っていますので。(40代/女性/専業主婦)
  • 自分の親を介護施設に預けるとしたら介護業界歴が長いスタッフがいる施設にしたいと思っているのでそれを選びました。(30代/男性/会社員)
  • ベテランで任せても大丈夫そうな頼もしい方がいる施設に頼みたい・・・・・・・。(30代/男性/自由業・フリーランス)
  • やはりベテランのスタッフがいるところが理想ですね。あまり若いかたばかりのところは心配です。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 介護業界歴が長いスタッフがよいですね、若い人とかは不満を老人にぶつけそうだし(30代/男性/会社員)
  • 長く務めているスタッフがいるということは、施設運営が良い印象を持てて、安心してお願いできるように思います。(40代/女性/専業主婦)
  • 介護業界ほど新参者の業者には向かない商売であることを、新聞やTV番組で見るからです。(40代/男性/自営業(個人事業主))
  • ベテランさんなら年齢層も高いだろうから、若い人の多い施設よりは預けたく思います。(30代/女性/専業主婦)

 

【若くて元気のあるスタッフ】

  • 知識や業界歴は時間と年月が解決してくれますし。楽しい空気は若くて元気があればできるとおもうので(30代/男性/会社員)
  • 若い人が多いとその場が元気になるので親も元気になる気がするため。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • やはりやる気の満ち溢れたスタッフが一番信頼出来ますね ニュースではそうではなさそうですが。(50代/男性/会社員)
  • 身内を預けるのだから信頼できる人に預けたいと思うから元気な人が良い(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 若い人がいる施設の方が活気があって良さそうな気がします。職員まで年寄りならうんざりです。(40代/男性/無職)
  • 若くて元気のあるスタッフは、それだけで充分頼りになりそうです。(40代/女性/自営業(個人事業主))

 

【介護に関しての知識が豊富なスタッフ】

  • 介護に熱心で知識が豊富なスタッフがいる方が、絶対いです。スタッフ次第ですよ。(30代/男性/会社員)
  • 介護に関しての知識が豊富なスタッフがいるところがいいですね。雰囲気とかなんとでもなるので(30代/男性/会社員)
  • いろんな状況でもきちんと対応してくれる可能性が高いのではないかなと。これで自分の家族のように心配りができるなら文句ないです。(30代/女性/会社員)
  • 大切な肉親を預けるところですから、しっかりした人材がいるところを選びたいです。私はやはり重要なのは知識だと考えております。非常事態になった時にきっちりと対処していただけるので。(30代/男性/会社員)
  • ある程度知識や経験が豊富で、任せても大丈夫だと思えるスタッフに頼みたいと思う(30代/男性/会社員)
  • やはり、専門的な知識のあるスタッフが信頼できるのではないかと思う。(50代/男性/会社員)
  • いろんな出来事に対処できる経験豊富な方がいいです。そのうえやさしくて思いやりがあったら安心して預けられます。(40代/女性/契約派遣社員)
  • 明るくて元気なだけでは介護は出来ず知識豊富な経験者に担当して貰いたい。(50代/男性/無職)
  • 若さや元気よりも介護のプロフェッショナルのような方にこそ見ていただきたいものだと思う。(30代/女性/会社員)
  • 経験豊かなスタッフが多いところを選びます。若い人が多いと、介護のストレスとかに耐えられずに問題を起こす可能性があるので(30代/女性/パートアルバイト)
  • 自分が介護施設で働いていたので、若すぎる人が多いとどうかなと思います。(30代/女性/会社員)
  • 介護されるくらいの歳になると、病気や予測不明の行動や怪我などいろんな場面が出てくると思います。そんな時に介護に関する知識が豊富なスタッフがいると安心です。(40代/女性/専業主婦)
  • 介護職員による暴力が時折報道されているけれども、原因は経験の浅さにあると思うから。(50代/女性/専業主婦)
  • 実際に預けるとすれば、不測の事態にも迅速に対応出来る知識が有る方が安心だから。(40代/男性/会社員)
  • 知識が無いと、やってはいけないことや知らないことをされてしまいそうだから。(30代/女性/専業主婦)
  • 高齢者に対する接し方を知っているスタッフであれば、家族として安心するからです。(50代/女性/自由業・フリーランス)
  • 本人が気にいってくれるのが一番なのですが、そのためには豊富な知識によって満足のいく介護を行ってくれるところがいいです。(50代/男性/無職)
  • 信頼関係が重要だと思うので、きちんとした知識が豊富なスタッフがいる施設がよい。(30代/女性/会社員)
  • 介護に関しての知識が豊富なスタッフが多いところがいいと思います。(30代/男性/無職)
  • 大事な人を見てみてもらうために不安な気持ちにはなりたくないので、知識が豊富なスタッフがいたら心強いです(30代/女性/専業主婦)
  • なるべく今ある運動能力を温存できるようなリハビリをして、寝たきり老人を作らないことを目標としているスタッフがいる施設に預けたいです。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 施設に全部のことをお願いするので、なによりも快適に過ごしてもらうために知識が豊富なかたのアドバイスがあれば心強いと思うので。(40代/女性/専業主婦)
  • 介護の知識や経験が豊富なスタッフだと安心して自分の親を預けることができます。(30代/女性/無職)
  • 介護業界に長く居ようが虐待する人もいそうだし、知識がある人はやる気がある人ってことで。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 何かあった時迅速に対応してくれないと、命に関わる事もあるので経験は、大事なのかなと思います。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 楽しい雰囲気も大切だとは思いますが、安心という意味では、知識の豊富さかなと思いました。(40代/女性/専業主婦)
  • 介護のプロの方がいるというのは安心感があるので、知識が豊富な方がいると良いです。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 最近ニュースで見たようなひどい対応のないところがいいですね。知識が豊富で優しい人がいいですね。(30代/女性/契約派遣社員)
  • 自分の親を介護施設に預けるとしたら、介護に関しての知識が豊富なスタッフがいる施設にしますね。信頼できそうだからです。(30代/男性/会社員)
  • 介護施設の種類にもよるが介護も専門職だと思うのでちゃんとした専門知識を持った上対応してもらいたい。ただ、尚且つ感じの良いスタッフというのも外せない。(30代/女性/専業主婦)
  • 知識があり明るく楽しく、親との相性が良いといいなと思う。親身になってくれる人。(30代/女性/専業主婦)
  • 専門知識が豊富であれば、親の状態に合わせて適切なケアをしてくれると思うし、感情的にならずに客観的に状況を判断して対応してくれそうだから。(30代/女性/専業主婦)
  • 介護に必要なスキルは特殊なので、知識が豊富な方が安心できる。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 知識があれば今の状態が何であるかも分かるだろうし急な体調の変化にも気づいてくれそう(30代/男性/自営業(個人事業主))

 

【楽しい雰囲気のスタッフ】

  • 人生に笑いは不可欠ですもんね、楽しいスタッフを希望したいです・・・(40代/女性/会社員)
  • 虐待や利用者に対するいじめが問題となっているので、そのようなことのない施設に預けたい。(40代/男性/会社員)
  • 知識や経験ももちろん必要だけれど、やっぱり人柄が一番大事だと思うので。(40代/女性/会社員)
  • 楽しい雰囲気は活気につながる。明るく健やかな環境で両親に過ごしてもらたいから。(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 知識や経験よりも、何よりも、コミュニケーションが取りやすく、色々相談しやすいスタッフを希望します。楽しい雰囲気のスタッフがいると、入居者も元気になれると思います。(30代/女性/自由業・フリーランス)
  • 歳を取っても楽しむ気持ちは忘れて欲しく無いので、楽しい雰囲気のスタッフが良いです。(30代/男性/契約派遣社員)
  • どんなに経験があっても雰囲気が悪かったら良くない気がするので楽しい雰囲気のスタッフさんがいる施設がいいと思います。(40代/女性/無職)
  • 介護ですので、家族がしんどい思いをしていると思います。知識等も重要ですが、楽しい雰囲気のスタッフの方が、家族のしんどさも軽減されると思います。(40代/男性/会社員)
  • 親の状態にもよりますが、自分で歩ける程度であれば雰囲気が良い所の方が元気をもらえて良いと思います。(50代/男性/自営業(個人事業主))
  • 親がおしゃべりが好きなので、楽しい雰囲気を持っているスタッフさんだと毎日楽しいかと思います。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 雰囲気が楽しそうなら生活していても気落ちしなそうな気がするから。(40代/女性/その他専門職)
  • 施設で一緒に生活してもらう人ですので、なるべく気持ちを明るくして貰いたいと思います。(40代/女性/専業主婦)
  • 楽しい場所に預けたいので、明るくて楽しい雰囲気のスタッフに任せたい。そういうひとに悪い人はいないと思うから(30代/女性/専業主婦)
  • 今、介護福祉の内情で問題が多いので楽しい雰囲気の良い施設がいいです。(30代/女性/会社員)
  • 経験・知識や体力なども大切ですが、親を預けるのだからまずは人柄を重視したい(30代/女性/会社員)
  • 暴力や虐待が問題視されているので、活気があってモラルの高いスタッフを希望する。(40代/男性/会社員)
  • 暗い感じの人は、やっぱり仕事も暗くなるので、せめて雰囲気だけでも明るくして欲しいので。(50代/男性/専業主夫)
  • 一番は思いやりを持っていてもらいたいのですが、それは贅沢でしょうからせめて明るい楽しい雰囲気で過ごしてもらいたい。(30代/女性/会社員)
  • 毎日生活をする場所なので、楽しく暮らしてほしいと思うからです。(30代/女性/無職)
  • まだ具体的に知識があるわけではありませんが、預けるなら人として信頼できるスタッフが揃っていること、規則ばかりを押し付けるだけでなく、よい雰囲気を求めます(30代/女性/専業主婦)
  • 知識があっても暗い人とかただ元気なだけのスタッフが居るよりも楽しい人がいるところのほうが良い(50代/女性/無職)
  • 楽しくて雰囲気のいいスタッフなら、和やかに暮らしてもらえそうだから。(30代/男性/会社員)
  • 人当たりの良さがありがたいと思う。楽しい雰囲気=明るい雰囲気なら、預けるのも安心できそう。(40代/女性/専業主婦)
  • 毎日一緒に接する人なら、イヤイヤ仕事をしている感じの人より明るい人の方がいいと思います(30代/女性/パートアルバイト)
  • 殺伐とした雰囲気の中で余生を過ごしてもらうより、楽しく過ごしてもらいたいから。(30代/女性/専業主婦)
  • 母が毎日笑っていられるよう、楽しく過ごせるよう、スタッフの年齢は関係なく、楽しい雰囲気のスタッフが揃っている施設が良いです。(40代/女性/専業主婦)
  • 明るいところがいい。暗いとこは、気分もどんよりしてしまい、寂しくなりそう。(30代/女性/会社員)
  • 少しでも明るい雰囲気の施設に入れたいし、楽しい方が親も楽しくいられそうで安心する。(30代/女性/専業主婦)
  • 知識や介護歴は経験を積めばいいと思いますが、やっぱり明るい雰囲気で楽しそうにしていれば、施設に入る人も自然と笑顔になるのではないかと思います。(30代/女性/会社員)
  • 介護経験や豊富な知識は必要ない、穏やかで明るい性格の楽しい雰囲気のスタッフにお願いしたい。(40代/女性/専業主婦)

 

【その他】

  • できればすべての項目があてはまるスタッフに当たるといいのですがね…(40代/男性/パートアルバイト)
  • 親身になってくれるスタッフがいる施設がいいです。ですのでこちらの回答を選択しました。(30代/女性/専業主婦)
  • 「自分自身が心身共に健康なスタッフ」です。忙しさのあまり、朝食抜きとか、お昼は食パン一口とかリンゴ一口とかのスタッフがいました。そんな施設には自分の親を安心して預けられません。3度しっかり食べていて、精神的にも安定しているスタッフがいいです。(50代/女性/専業主婦)
  • 真面目で適切な処置をしてくれるスタッフです。虐待とかしない人。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 人柄が良く、清潔感があり、信頼ができ、親と波長が合いそうなスタッフがいい。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 同じ介護施設で長い間勤続してる方がいれば安心して任せられます。何か問題があればすでに在籍していないと思うので。(30代/男性/自由業・フリーランス)
  • 自分自身が介護施設で働いています。全てのスタッフが親身になって接することが出来れば、少しでも安心して施設で暮らすことが出来ると思います。(40代/男性/その他専門職)
  • 介護経験が長くても慣れから立ち振る舞いが横柄な人もいるし、知識だけあっても、実践が駄目な人もいるので、介護される側の気持ちを汲んで、個々にあった介護をしてくださるプロ意識を持った人に見てもらいたいです。(30代/女性/専業主婦)
  • お金の面だけでなく本当にお年寄りに貢献したいと思ってくれるスタッフがいる施設を選びます。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • 仕事に対して誇りを持っているスタッフ。とても大変な仕事だと思います。(50代/女性/パートアルバイト)
  • どの選択肢も重要で捨てがたいが、とにかく暴力を振るわない施設が良いと思う。(30代/男性/無職)
  • 世間を騒がせている、虐待などがない施設であることが最低条件になると思います。(50代/男性/会社員)
  • 責任感が強くまじめで誠実で、介護の仕事に誇りを持っている人がいいです。虐待などされたらたまらないので。(40代/女性/専業主婦)
  • 経験も知識も豊富なことは良いのですが、一番は人間性がしっかりしていて、思いやりがあって責任感がある信頼できるスタッフがいることです。(50代/女性/パートアルバイト)
  • 仕事として割り切って働いている人が多い施設を望みます。一生懸命さより淡々と最低限度の仕事をこなしてくれればいいです。(50代/男性/自由業・フリーランス)

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