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けあコンweekly

【アンケート結果】あなたならどっち?介護施設選ぶなら人材それともサービス内容?

高齢化社会を迎え、介護の問題を身近に感じている人も多いですよね。元気だった親も年老いて介護が必要になって来た時に、これからどうして行けば良いのか悩むことだってあるでしょう。自分で世話をするという人もいるかもしれませんが、介護施設の利用を希望する人の方が多いのが実情ではないでしょうか。
介護施設にお世話になる場合、心配なのが安心して親を任せられるかどうか、介護サービスの内容やスタッフの性格など気になるという人も多いのでは?すべての面で満足できるなら、それに越したことはありませんが、選ぶとしたら人材かサービス内容か、どちらを選択する人が多いものなのでしょう?そこで、アンケートを取り調べてみました。

 

質 問 人材かサービス内容、どちらに優れている介護施設を選びますか?
回答数 人材が優れている介護施設:84
サービス内容が優れている介護施設:16

安心して任せられるスタッフがいること!人材派が大多数!

人材が優れている介護施設を選んだ人が84%と圧倒的に多い結果となりました。

  • 暴行などあり得ない事件を耳にします。設備よりも人材を重要視します。(30代/女性/会社員)
  • サービスが優れていても、入居者を扱うのは人だから、人材が良い方がいいです。(30代/女性/専業主婦)
  • どんなサービスも結局は人の手によるものなので人材が優れている施設のほうが良い(50代/女性/無職)
  • 最近ニュースで施設での虐待が見られるので人材優先で選びたいと思います(30代/女性/専業主婦)

人材派の人からは、サービス内容が良くても入居者の世話をするのは人だから人材を重視する、という意見が多く見受けられました。気を使ってくれる、笑顔で対応してくれる、そんなスタッフであれば、親を預ける立場としても安心ですよね。
そして、介護施設での虐待のこと!ニュース等で時折話題になるこの問題を気にする人も多く、関心の高さがうかがえました。誰だって、年老いた親が悲しむようなことは避けたいと思うでしょうし、それゆえ人材が優れていることの回答を選んだのも頷けますよね。

 

<人という不確定要素に左右されない!?サービス内容派の声も>

アンケートの結果、サービス内容が優れている介護施設と回答した人が16%となりました。

  • サービス内容は入居後の変化があまりないのに対し、人材は流動的だし当たり外れがある。(50代/女性/専業主婦)
  • サービスが充実していると、多少は我慢できる。人材はどこにいてもあまり期待できない。(30代/男性/会社員)
  • スタッフ各人は良い人たちだったが備品などの使用料やサービス料のあからさまな追加徴収を経験したことがある。(50代/男性/無職)
  • サービス内容が優れている介護施設はいいですね、マニュアルがあり人が変わってもいけるようになっているので(30代/男性/会社員)

 

サービス内容派の人からの回答で多かったのが、スタッフは入れ替わりがあったりして変わるけれどサービス内容は変わらないから、というものでした。優れたスタッフがいつまでもいるとは限らない、気分が良い時や悪い時もあるのが人間、そのように考えて不確定なことに期待しない様子もうかがえました。それならば、誰がやっても同じようなサービスを受けられる方が良いと受けとめているようです。
なかには、実際にサービスの面であからさまな追加徴収を経験した人もいて、サービスの充実や安心の方を選ぶキッカケになったようですね。

 

<介護スタッフの質を重視!でも入居者の笑顔を見ることができれば>

今回のアンケートでは、人材が優れている介護施設を選んだ人が8割以上と圧倒的に多いことが分かりました。介護の現場は人と人のつながりと受けとめていて、幸せと感じるかどうかの大半がスタッフの接し方にあると考えているようでした。また、高齢者虐待の問題も気になったようです。
一方で人のバラツキに左右されないサービス内容が優れている介護施設を選んだ人も少数ながらいました。
できれば、両方満たされている方が良いというのが回答者の本音なのかもしれません。入居者の方がより幸せを感じられるような体制づくりができるかどうかが、介護施設にとっての課題と言えるのかもしれませんね。

(「けあコンシェル」調べ)

■調査地域:全国
■調査対象:【年齢】30-39歳、40-49歳、50-59歳
■調査期間:2015年10月07日~2015年10月21日
■有効回答数:100サンプル

●参考:以下アンケート結果
人材かサービス内容、どちらに優れている介護施設を選びますか?

 

【人材が優れている介護施設】

  • このまえまで騒がれていたことを思えば人柄重視で行くべきかと思います。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 虐待のニュースが相次いでいるので人材が優れているところのほうが安心して過ごせる。また、サービス内容も人材が優れていればこそだと思う。(30代/女性/パートアルバイト)
  • いくらサービスが優れていても、運用する人間のモラルがなければ、虐待されかねません。(40代/男性/自営業(個人事業主))
  • 人材が優れている介護施設は重要ですね、サービスが良くてもつかえるかわからんし(30代/男性/会社員)
  • どれだけサービスが良くても人材が優れていなければ意味がないからです。(30代/女性/パートアルバイト)
  • いくらサービスがよくても、手荒に扱われて嫌な気持ちになるのは不幸だと思うからです。祖母は、高級な介護施設に入っていましたが、知らないうちに骨折していて、病院に連れて行ってもらった時には自然に骨がくっついていたということがありました。奉仕精神に優れた人材が働いている介護施設を選びます。(40代/女性/会社員)
  • サービスがいいとかの問題ではなく、対人間なので人材が優れているほうがいいと思う(30代/男性/会社員)
  • サービス内容が良くても人材が悪ければ安心して預けることができません。(30代/女性/無職)
  • 人材が優れていれば入居者も気持ち良く過ごせるのではないかと思う。(30代/女性/専業主婦)
  • やっぱり人だと思います。いくらサービスがよくても、介護してくれる人が良くなければ、いい施設とは言えないと思います(30代/女性/会社員)
  • サービス内容と言うのが具体的にどういうことがあるのか、未だ実感がない状態で暮らしているからか、介護される側が何を喜ぶかを考えると、やはり「人」だと思う。(40代/女性/専業主婦)
  • 今どき、介護施設で人材を確保するのは難しいと思うからです。とても貴重です。(40代/女性/自由業・フリーランス)
  • 結局介護してくれるのはスタッフさんなので、人材が優れている施設の方が安心だと思います。最近は、介護士さんがトラブルを起こしているケースも多いようですし。(50代/男性/自営業(個人事業主))
  • どんなにサービスの内容が優れていても、実際にそれを施行するのは人だから、どれだけ利用者本位に考えて動いてくれる人がいるかが重要。(30代/女性/専業主婦)
  • 結局は人材がよくないといけません。人間の管理をするわけですから(30代/男性/会社員)
  • 何事も、基本は人です。どんなサービスや設備があっても、世話してくれる人が心ある人かどうかが、一番大切だと思います。(50代/女性/パートアルバイト)
  • サービス内容の中に優れた人材が含まれている。優れた人材がいるからこそ、良いサービス内容が生まれると思う。(40代/男性/その他専門職)
  • サービス内容がどれほど素晴らしくても、入所者を人間として扱えないようなスタッフが居るところでは困ります。(40代/女性/専業主婦)
  • サービス内容が優れていても、それをサービスしてくれる方がちょっと問題のある方だと台無しだと思います。(40代/女性/専業主婦)
  • 働いている人が事件を起こすニュースが最近多いので、不安になるから。(30代/女性/専業主婦)
  • 結局は安心して預けられるような人がいるかどうかが一番の安心材料だから。(30代/女性/無職)
  • どんなに施設やサービスが優れていても、運営しているスタッフの対応がダメでは、全く意味がないので。また、人材が優れていれば、必然的にサービスもよくなると思います。(40代/男性/会社員)
  • サービス内容はあとからどれだけでも変えることができますからね。(40代/女性/会社員)
  • 人材が優秀であれば、細かな要望や相談に対して柔軟に対応してくれると思うから。(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 介護の現場では、何よりも人が大切だと思いますので、人材が優れているというのは一番大切なことだと思います。(40代/女性/専業主婦)
  • 心に強く響くのはスタッフの人柄や言動だと考えています。サービスを実施するスタッフたちが優れていなければ、サービス内容が充実していても不満に感じてしまうと思います。(30代/女性/専業主婦)
  • いくらサービスが優れていても影で虐待されてたらたまらないです。(40代/男性/無職)
  • どんなにサービス内容が優れていても、最終的にそれを運用するのはスタッフなので。(30代/男性/会社員)
  • どんなにサービスが良くても人材が優れていないと、その優れたサービスを生かせないと思います。むしろ、サービス内容はそこそこでも、人材が優れていれば、そこで過ごす時間が快適だと思います。(40代/女性/専業主婦)
  • 人材ですよ。人材はお金ではなかなか得られないですもんねえ・・・。(40代/女性/会社員)
  • 何事も人材から始まると思います。いくらサービス内容が優れていても働いている人が駄目だったら全てぶち壊しだと思います。最近は怖い人も多いので慎重に選びたいです。(50代/女性/専業主婦)
  • 人がよければ利用していて気分もよくなるし、居心地もよいと思うので。(30代/女性/専業主婦)
  • スタッフ教育がしっかりされていて人柄が良い所の方が精神的に安定できると思うからです。(40代/女性/パートアルバイト)
  • 介護サービスも実際は人がするのですから、人材が優れている方が良いと思います。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • サービスだけあっても信頼できないので。ですので、こちらの回答を選択しました。(30代/女性/専業主婦)
  • 結局は人だと思います。でも判断するのは難しいですが。サービスは目に見えますが、人材はわからない部分が多い。(30代/女性/無職)
  • 表記されているサービス内容がそのとおり行われればよいが、なかなかそうは行かないと思ったので。(30代/男性/無職)
  • 人材かサービス内容なら、 人材が優れている介護施設を選びたいです。(30代/男性/パートアルバイト)
  • どんなに優れたサービス内容でも、それを生かすも殺すも働いているスタッフの質によると思うから。(50代/女性/自由業・フリーランス)
  • 人材です。人が悪いと、ぜんぜんだめですよ。介護施設働いてて、ホントにそう思います。(30代/男性/会社員)
  • やはり人との関係がいい所を選ぶと思います 介護施設ばかり綺麗でも最後は人と思います。(50代/男性/会社員)
  • もちろん人材が大切です。色々なサービスをやってくれても、ケアしてくれるスタッフが冷たければ、心は満たされず、早死しそうな気がします。説明の段階では良い事しか言わないので、実際に施設に入ってみないと、人材の良し悪しまではわからないと思います。(30代/女性/専業主婦)
  • 人間相手の職業だし少しでも介護される側の気持に寄り添える方にお願いしたいので。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 優秀な人材がいるところでは、現在のサービスが少し落ちても、だんだんとよくなってくると思うから。(50代/男性/無職)
  • 人材が優れている介護施設は、だいたいサービスも優れているから。(30代/男性/無職)
  • いくらサービス内容が良くてもそれを提供する人の資質が良くなければ、不愉快になるだけだと思うからです。介護されている側は、色々悩みや葛藤、持病を持っていらっしゃいます。その十人十色に対応できる人材がいる施設の方が安心して預けらます。(30代/女性/専業主婦)
  • どんなサービスも結局は人の手によるものなので人材が優れている施設のほうが良い(50代/女性/無職)
  • 提示されているサービス内容が優れていても、人がちゃんとしていなければ そのサービスは実施されない可能性がある。(30代/女性/パートアルバイト)
  • 変な言い方になりますが、介護は接客業でもあると思っていますので、やはり良いスタッフが揃ってる所がいいです。(40代/女性/専業主婦)
  • サービス内容が優れていても人員が無能ばかりであれば意味がない。一方、優秀な人材というのは客が求めることを把握して適切に対応してくれる人のことをいう(と思う)(30代/男性/無職)
  • 両方…と言いたいですが、やはり人材かと思います。人の心がけ一つで全てが変わるので。 サービスは二の次かと思います!!(30代/男性/会社員)
  • 両方すぐれている介護施設が良いですが、どちらかというならしっかりとした人に見てもらいたいので、人材が優れている介護施設ですね。(30代/男性/会社員)
  • 人材が優れていれば、サービス内容にも不満はでてこないと思うので。(30代/女性/契約派遣社員)
  • 最近介護士による体罰事件も多くどんなにサービスがすばらしくても職員が体罰などをする人格では意味がないので。(30代/男性/会社員)
  • サービス内容はさほど問題ではないと思っている。やはり、介護施設で意識の低い人材にあたってしまうと胃の地に関わると思うので。(40代/女性/専業主婦)
  • 最近はあまり良くないニュースを見聞きするので、良い人材の施設を選ぶと思う。(30代/女性/専業主婦)
  • 虐待や暴力が問題視されているので、モラルの高い人材が揃っていたほうがよい。(40代/男性/会社員)
  • 人が嫌だと、苦痛。いくら施設が整っていても、しんどいと思う。(30代/女性/会社員)
  • どんなにサービスが優れていても、信用できる人と接していたい。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 人材が優れていればのちのちサービス内容も優れていく可能性があるため。(30代/男性/会社員)
  • やっぱり人だと思う、沢山のサービスより見てくれる人が安心できる方がよい。(40代/女性/専業主婦)
  • 今、介護施設内で様々な問題が取りだたされているので、対ひとであり、命を関わる仕事なので信頼のおける人材が優れている介護施設がいい。人材をよくするためには、仕事に見合った給料を支払わなければならない。(30代/女性/その他専門職)
  • 虐待が起きている世の中、人が優れていないと安心して預けられません。(40代/女性/専業主婦)
  • 人材を優先します。いろいろと問題があると困るので、人が良いところを選びます。(40代/男性/専業主夫)
  • 直接介護してくれる人に重点をおきます。サービスが良くても扱いが未熟だったら苦痛になりそう。(30代/女性/会社員)
  • 最後は人が実行するので人材が優れていれば問題ないと思うため。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • 暴行などあり得ない事件を耳にします。設備よりも人材を重要視します。(30代/女性/会社員)
  • いくらサービス内容が良くても、実際に接する人が良くなければ、満足な生活が送れないからです。(40代/女性/自営業(個人事業主))
  • 介護施設は、何よりも暖かいスタッフにお願いするのが一番安心できます。最近、介護施設での虐待などがTVのニュースで流れているので、スタッフを選ぶことが何よりも大切だと思いました。(30代/女性/自由業・フリーランス)
  • 人材は何よりも大事で、昨今いろいろな問題を抱えている介護施設では、サービス内容だけでは、当人もその家族も安心できない。良いスタッフに恵まれることが大切(30代/女性/専業主婦)
  • この業界は人手不足です。つまりは労働環境がよろしくない。なので、人材が優れている≒比較的労働環境がいいとも思うので、こちらを選択しました。(40代/男性/パートアルバイト)
  • 最近のニュースを見ていると、介護施設の規模ではなくて、人材が優秀かどうかが重要なのかなと思います。(40代/男性/会社員)
  • 施設のスタッフによる暴行などのニュースを目にすると不安なので人材の方が大事に思える(30代/女性/会社員)
  • サービズ内容も大事ではありますが、私としてはもっと大事な事、それは人材が優れている介護施設がもっと増えてほしいくらいです。(40代/男性/無職)
  • 結局介護するのは人間です。人材がすぐれていることが大切だと思います。(30代/女性/パートアルバイト)
  • やっぱり、世話をしてくれる人が良いと、毎日楽しい生活を送れそうだからです。(30代/男性/会社員)
  • サービス内容も重要だが、信頼できる人に任せたいので、人材を優先します。(30代/女性/会社員)
  • 介護施設のサービスはさほど大差がないと思うからです。実際のサービスを行ってくれるのは人ですから、人材を優先します。(60代/男性/無職)
  • やはり、最終的には、人間の質が物を言うのではないかと思います。(50代/男性/会社員)
  • 最近ニュースで施設での虐待が見られるので人材優先で選びたいと思います(30代/女性/専業主婦)
  • 人材が優れていないとサービスが良くないことには信用して家族を預けられないから(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 介護は「人と人」の仕事ですから、なんといっても人材の優秀さこそがいちばん!(40代/男性/会社員)
  • サービスが優れていても、入居者を扱うのは人だから、人材が良い方がいいです。(30代/女性/専業主婦)
  • いくらサービス内容が充実していても、人材に問題があるところは困ります。(40代/女性/パートアルバイト)

 

【サービス内容が優れている介護施設】

    ・本当はどちらも優れている方が良いのですが、あえて選ぶならサービス内容です。特にサービス内容がしっかりと細かく明記されているところを選びたいです。そのほうが安心感もあるので。(30代/男性/会社員)
  • サービス内容が優れている介護施設はいいですね、マニュアルがあり人が変わってもいけるようになっているので(30代/男性/会社員)
  • サービスが充実していると、多少は我慢できる。人材はどこにいてもあまり期待できない。(30代/男性/会社員)
  • 資本がなければサービスの充実もありませんし、サービスの多様化は人材があって考えられるものですから。(50代/男性/自由業・フリーランス)
  • スタッフ各人は良い人たちだったが備品などの使用料やサービス料のあからさまな追加徴収を経験したことがある。(50代/男性/無職)
  • サービス内容は入居後の変化があまりないのに対し、人材は流動的だし当たり外れがある。(50代/女性/専業主婦)
  • 人材が優れているかは正直入ってみないとわからないところがあると思いますので、サービス内容が優れている介護施設を選ぶと思います。そのサービス内容が本当に優れたものであれば、それを実行している人材はすぐれているはずだと思いますので。(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 優れた人材は辞めてしまう可能性が有り、サービス内容が優れている施設は優れているところがあまり変わらないと思うから。(40代/男性/会社員)
  • 両方をよく検討して選んでいきたい・・・・・・・・・。(30代/男性/自由業・フリーランス)
  • 人材が優れいているよりもサービス内容が優れている介護施設がいいのでそちらを選びました。(30代/男性/会社員)
  • より良いサービスを考えられるところには、それなりの優秀な人材が集まってくると思います。(40代/女性/パートアルバイト)
  • ついサービス内容で選んでしまうと思いますね。人材は、しばらく利用しないと、本当に優しい人たちなのか前もってわかりませんし。(50代/女性/専業主婦)
  • 他にはないサービスがあれば、そこには優秀な人材がいると思うから。(30代/男性/会社員)
  • 人材が優れていてもその人が辞めれば困るし気分もあるからいつもいつも同じようには出来ないと思うから(30代/男性/自営業(個人事業主))
  • 介護の仕事は入れ替わりが激しいので、組織としてサービスがしっかりしている所の方が安心できるから。(40代/男性/会社員)
  • 人材は大切だけれど流動性があるので、えらぶなら設備のほうが確実だと思う。(40代/女性/その他専門職)

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